De online marktplaats voor exclusieve meubels, juwelen en kunst, 1stDibs, heeft het tweede kwartaal afgesloten met een groei van 7 procent in de bruto handelswaarde. Het bedrijf focust op productverbeteringen en artificiële intelligentie om winstgevend te groeien, in plaats van zwaar in te zetten op betaalde reclame.
1stDibs, de online marktplaats voor luxeartikelen, heeft in het tweede kwartaal van dit jaar een groei van 7 procent in de bruto handelswaarde (GMV) gerapporteerd. De GMV kwam uit op 96 miljoen dollar (ongeveer 89 miljoen euro). Het bedrijf, dat al meer dan 25 jaar actief is, verwacht ook voor het derde kwartaal groei, ondanks een aanzienlijke reductie van de advertentie-uitgaven eind vorig jaar.
Volgens CEO David Rosenblatt heeft 1stDibs vorig jaar in het vierde kwartaal de betaalde advertenties met de helft teruggeschroefd. Dit leidde aanvankelijk tot een daling van de GMV in dat kwartaal en het eerste kwartaal van dit jaar. Toch wist de marktplaats twee kwartalen eerder dan verwacht, namelijk in het tweede kwartaal, weer groei te realiseren. De strategie is nu om vooral via productverbeteringen en de inzet van artificiële intelligentie (AI) winstgevend te groeien, in plaats van via dure advertentiecampagnes.
Nuchtere Groei Met AI
De focus op winstgevendheid is duidelijk. 1stDibs bereikte in het vierde kwartaal van vorig jaar een break-even op aangepaste EBITDA-basis en heeft dit vier kwartalen op rij volgehouden, zo stelt Rosenblatt. In het tweede kwartaal bedroeg de omzet meer dan 23 miljoen dollar (ongeveer 21 miljoen euro) en de aangepaste EBITDA 1,3 miljoen dollar (ongeveer 1,2 miljoen euro), met een marge van 6 procent.
De marktplaats, die een gemiddelde orderwaarde van ongeveer 2.850 dollar (ongeveer 2.640 euro) kent, wil de groei vooral stimuleren door te investeren in het product. Ongeveer de helft van de medewerkers werkt dan ook aan productontwikkeling en engineering. Belangrijke speerpunten zijn het verbeteren van de vindbaarheid van de ongeveer 2 miljoen items op het platform, de prijsstelling, het vertrouwen en de klantenservice.
Technologie En Klantbeleving
De rol van AI is hierin cruciaal. 1stDibs gebruikt machine learning om de homepage te personaliseren en rolt dit nu ook uit naar e-mailmarketing. Daarnaast wordt AI ingezet om de naleving van prijsafspraken door verkopers te monitoren en om de dekking van vooraf berekende verzendkosten te vergroten. Die dekking is al gestegen van 60-65 procent naar 95 procent van de items.
Ook in de klantenservice speelt AI een rol door de afhandeling van eenvoudigere vragen te automatiseren, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere, waardevolle transacties. Wij zien hier een duidelijke trend waarbij bedrijven AI inzetten om efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd de menselijke expertise te bewaren voor de zaken die er echt toe doen.
De marktplaats genereert inkomsten via abonnementsgelden voor verkopers, commissies en een kleiner deel uit advertenties. De totale take rate bedraagt ongeveer 25 procent. Opvallend is dat de gecombineerde fraude- en retourgraad minder dan 5 procent is, wat aanzienlijk lager is dan de circa 30 procent die vaak wordt gezien bij andere luxe modemarktplaatsen. Dit wijst op een sterke focus op kwaliteit en authenticiteit, iets wat cruciaal is in de luxesector.