Block #9

Tag: apps

  • Rabobank-App Gekozen Als Favoriet Van Nederland, Vier Financiële Apps In De Top Tien

    Rabobank-App Gekozen Als Favoriet Van Nederland, Vier Financiële Apps In De Top Tien

    De favoriete app van Nederland is van een bank. Rabobank staat bovenaan in de ranglijst van het Mobile App Trends Report 2026 van digitaal productbureau Framna, waarin financiële apps opvallend goed vertegenwoordigd zijn. Tegelijkertijd zijn veelgebruikte apps zoals ChatGPT en WhatsApp dit jaar uit de top 20 verdwenen.

    Framna baseerde het rapport op een onafhankelijk onderzoek onder 13.750 gebruikers en een analyse van 460 apps. Rabobank staat bovenaan de lijst van twintig best gewaardeerde apps, op de voet gevolgd door apps zoals Philips Hue, ING en bezorgdienst Picnic. Met Rabobank (1), ING (3), Knab (6) en Tikkie (7) zijn er vier financiële apps in de top tien. Samen met SNS (12) zijn er vijf bank- en betaaldiensten in de lijst. Knab is een van de nieuwkomers.

    Nederlandse merken domineren

    Nederlandse merken domineren de lijst: 70% van de genoteerde apps is van eigen bodem, variërend van de Efteling en de Volkskrant tot NOS en Funda. Naast Knab maken ook Picnic en kledingwinkel Loavies hun debuut in de lijst dit jaar.

    Het aantal downloads is volgens Framna geen goede indicator voor gebruikerstevredenheid. Instagram, Facebook en ChatGPT behoren tot de meest gedownloade apps van het land, maar ze haalden de lijst van favoriete apps niet. Dit contrast is dit jaar scherper dan het vorige jaar: vorig jaar stonden ChatGPT en WhatsApp nog in de top 20, dit jaar ontbreken ze, net als muziekdienst Spotify.

    Vertrouwen als doorslaggevende factor

    Volgens Framna hebben de winnende apps vier gemeenschappelijke kenmerken: ze doen wat gebruikers verwachten, zijn gebruiksvriendelijk, werken stabiel en gaan betrouwbaar om met data. Juist op dit laatste punt kunnen financiële apps zich onderscheiden, in een sector waar vertrouwen de kern van het bedrijfsmodel is.

    “Apps die het dagelijks leven vergemakkelijken of een gevoel van veiligheid bieden, presteren het best”, aldus Robert Kosse, Managing Director van Framna Nederland. “Het feit dat apps, vooral Nederlandse, die veiligheid en praktisch nut bieden zo hoog scoren, toont aan dat vertrouwen tegenwoordig een van de belangrijkste drijfveren voor echte tevredenheid is.”

    Dit vertrouwen ontbreekt nog bij de snelst groeiende categorie. AI-apps worden snel geadopteerd – ChatGPT wordt door ongeveer een derde van de Nederlanders gebruikt – maar scoren onder het marktgemiddelde als het gaat om vertrouwen in verantwoord datagebruik.

    De ranglijst is niet gebaseerd op het aantal downloads, maar op de Framna Pulse Score, een combinatie van gebruikerstevredenheid en NPS. Bij gelijke scores geeft de Driver Score de doorslag, gebaseerd op beoordelingen van UX en design, functionaliteit, technische prestaties en betrouwbaarheid van datagebruik.

  • Rabobank-App Uitgeroepen Tot Favoriet Van Nederland, Vier Financiële Apps In De Top Tien

    Rabobank-App Uitgeroepen Tot Favoriet Van Nederland, Vier Financiële Apps In De Top Tien

    Het Mobile App Trends Report 2026 van Framna, een digitaal productbureau, heeft de Rabobank-app uitgeroepen tot de meest geliefde app in Nederland. Opvallend is de sterke vertegenwoordiging van financiële apps in de ranglijst. Tegelijkertijd zijn populaire apps zoals ChatGPT en WhatsApp dit jaar uit de top 20 verdwenen.

    Framna heeft zijn rapport gebaseerd op een onafhankelijk onderzoek onder 13.750 gebruikers en een analyse van 460 apps. Op de lijst van de twintig best gewaardeerde apps staat Rabobank op nummer één, gevolgd door onder andere Philips Hue, ING en bezorgdienst Picnic. Met Rabobank (1), ING (3), Knab (6) en Tikkie (7) bevinden zich vier financiële apps in de top tien. Samen met SNS (12) zijn er in totaal vijf bank- en betaaldiensten op de lijst. Knab is een van de nieuwkomers.

    De twintig meest geliefde apps van Nederland

    Nederlandse merken domineren de lijst, met 70% van de geliefde apps van eigen bodem, zoals de Efteling, de Volkskrant, NOS en Funda. Naast Knab maken ook Picnic en kledingwinkel Loavies dit jaar hun debuut op de lijst.

    Framna benadrukt dat een hoog aantal downloads niet noodzakelijkerwijs iets zegt over de tevredenheid van de gebruikers. Instagram, Facebook en ChatGPT behoren tot de meest gedownloade apps van het land, maar zijn niet opgenomen in de lijst van meest geliefde apps. Het contrast is dit jaar groter dan vorig jaar, met apps zoals ChatGPT, WhatsApp en muziekdienst Spotify die in 2025 wel in de top 20 stonden, maar nu ontbreken.

    Vertrouwen als bepalende factor

    Volgens Framna hebben de winnende apps vier kenmerken gemeen: ze doen wat de gebruikers verwachten, zijn gebruiksvriendelijk, werken stabiel en zijn betrouwbaar in hun datagebruik. Op dit laatste punt kunnen financiële apps zich onderscheiden in een sector waar vertrouwen de kern vormt van het bedrijfsmodel.

    Robert Kosse, Managing Director van Framna Nederland, stelt: “We zien dat apps die het dagelijks leven makkelijker maken of een gevoel van veiligheid bieden, het beste presteren. Het feit dat vooral Nederlandse apps die veiligheid en praktisch nut bieden zo hoog scoren, toont aan dat vertrouwen tegenwoordig een van de belangrijkste drijfveren voor echte tevredenheid is.”

    Dit vertrouwen lijkt echter nog te ontbreken bij de snelst groeiende categorie. AI-apps worden snel omarmd – ChatGPT wordt door ongeveer één op de drie Nederlanders gebruikt – maar scoren onder het marktgemiddelde als het gaat om vertrouwen in verantwoord datagebruik.

    De ranglijst is geen traditionele ranking op basis van downloads, maar is gebaseerd op de Framna Pulse Score, een combinatie van gebruikerstevredenheid en NPS. Bij gelijke scores geeft de Driver Score de doorslag, die bestaat uit beoordelingen op UX en design, functionaliteit, technische prestaties en betrouwbaarheid van datagebruik.

  • Bankapps Nemen Rol Bankkantoren Over: De Toekomst Van Financiële Dienstverlening

    Bankapps Nemen Rol Bankkantoren Over: De Toekomst Van Financiële Dienstverlening

    De opkomst van financiële apps

    Sinds 2008 heeft de Europese Unie bijna 100.000 bankkantoren zien verdwijnen, wat neerkomt op een halvering van de fysieke aanwezigheid van banken. Een duidelijke indicatie dat de voortdurende digitalisering de financiële sector blijft transformeren.

    Deze digitale transformatie heeft de toegankelijkheid en prestaties van financiële dienstverlening aanzienlijk verbeterd. Financiële apps behoren consistent tot de best presterende in de appstores. In Nederland zijn ze zelfs de op één na meest gewaardeerde app-categorie, met ING, Rabobank en Tikkie als koplopers.

    De acceptatie van financiële apps

    “De brede acceptatie van deze apps is het directe resultaat van hun essentiële functionaliteit, waardoor financiële transacties naadloos in het dagelijks leven geïntegreerd worden”, verklaart Robert Kosse, Managing Director van Framna Nederland. “Deze digitale producten worden niet alleen gewaardeerd om hun bruikbaarheid, maar zijn inmiddels ook onmisbaar.”

    Tikkie en het Nederlandse model

    In Nederland is de fintech-structuur minder gecentraliseerd dan in landen als Zweden en Noorwegen. Hier spelen bankapps een dominante rol in het betalingsverkeer. Tikkie fungeert in deze context als een verbindende entiteit, waardoor gebruikers betaalverzoeken kunnen versturen en betalingen kunnen splitsen, terwijl de bank centraal blijft in de transactie.

    Tikkie blijft bewust dicht bij de banken, in tegenstelling tot apps als MobilePay of Swish die functioneren als onafhankelijke peer-to-peer-platformen. Dit model is wellicht minder gestroomlijnd, maar strategisch gezien slim: banken behouden de klantrelatie en controle over digitale betalingen.

    De bank als lifestyleplatform

    Bankieren gaat tegenwoordig over meer dan alleen geld. Apps als Klarna, Monzo en Revolut tonen aan dat financiële tools steeds meer verweven raken met het dagelijks leven – van betalen tot winkelen en sparen. Volgens Framna draait de toekomst van bankieren om digitale ervaringen die naadloos aansluiten bij de levensstijl van de gebruiker, met toegevoegde waarde die verder reikt dan de financiële transactie alleen.

    Regionale verschillen: Nederland vs. Scandinavië

    De toekomst van Scandinavische peer-to-peer-platformen hangt af van verdere innovatie. Nu real-time betalingen daar de standaard worden, moeten apps als MobilePay en Swish hun dienstenaanbod verbreden om relevant te blijven.

    In Nederland ligt de focus juist op het integreren van peer-to-peer-functionaliteiten binnen bestaande bankapps. Deze keuze zorgt wellicht voor minder netwerkeffecten, maar versterkt wel de positie van de banken binnen het digitale ecosysteem.

    De winnaars van morgen

    “Bankapps zijn het nieuwe gezicht van de financiële sector”, concludeert Kosse. “Naarmate het aantal bankkantoren afneemt, nemen apps de rol van toegangspoort tot de financiële wereld over. De winnaars van morgen zijn de banken en fintechs die erin slagen om hun apps te laten evolueren volgens de verwachtingen van de gebruikers – niet als losse tools, maar als onmisbare onderdelen van hun dagelijks leven.”

    Vraag & Antwoord

    Wat is de impact van de digitalisering op de financiële sector?
    De digitalisering heeft de toegankelijkheid en prestaties van financiële dienstverlening aanzienlijk verbeterd. Financiële apps zijn inmiddels onmisbare onderdelen van ons dagelijks leven geworden.

    Hoe verschilt de fintech-structuur in Nederland van die in Scandinavië?
    In Nederland is de fintech-structuur minder gecentraliseerd en spelen bankapps een dominante rol in het betalingsverkeer. In Scandinavië zijn onafhankelijke peer-to-peer-platformen zoals MobilePay en Swish populairder.

    Wat is de toekomst van bankieren volgens Framna?
    De toekomst van bankieren draait volgens Framna om digitale ervaringen die naadloos aansluiten bij de levensstijl van de gebruiker, met toegevoegde waarde die verder reikt dan de financiële transactie alleen. Banken en fintechs die hierin slagen, zijn de winnaars van morgen.

  • Ing, Rabobank En Tikkie: Top 20 Apps Favoriet Bij Nederlanders

    Ing, Rabobank En Tikkie: Top 20 Apps Favoriet Bij Nederlanders

    ING, Rabobank en Tikkie hebben een plaats verworven in de top 20 van best beoordeelde apps door Nederlandse gebruikers, waarbij ze respectievelijk de 9e, 14e en 18e positie innemen.

    Dit is de uitkomst van het Mobile App Trends Rapport van digitale productbureau Framna. Het rapport is gebaseerd op een onderzoek onder 9.000 gebruikers en de analyse van 600 verschillende apps.

    2025 05 19 020819795 ING Rabobank n Tikkie behoren tot top 20 favoriete apps chart 1
    2025 05 19 020819795 ING Rabobank n Tikkie behoren tot top 20 favoriete apps chart 1

    Bijzondere bevindingen in app waarderingen

    Het onderzoek laat een interessante discrepantie zien tussen de meest gedownloade apps en de hoogst gewaardeerde apps. Apps als Teletekst en ChatGPT staan niet in de top 20 van de meest gedownloade apps in Nederland, maar zijn wel de leiders in de ranglijst van hoogst gewaardeerde apps.

    Aan de andere kant, sociale media-apps die vaak worden gedownload, behoren niet tot de best beoordeelde apps. Cruciaal voor een hoge gebruikerswaardering zijn factoren zoals ‘het leven makkelijker maken’ en ‘geweldige content leveren’.

    Rabobank scoort hoger op gebruiksgemak

    Bij het kijken naar de factor ‘het leven makelijker maken’, scoort Rabobank verrassend hoger dan ING. De coöperatieve bank staat met 77 punten op de vierde plaats, terwijl ING met 76 punten de zesde plaats inneemt.

    Echter, als alle factoren (in totaal negen) in aanmerking worden genomen, komt ING uiteindelijk boven Rabobank uit. ING behaalt een totaalscore van 75; twee punten meer dan Rabobank, dat met 73 punten op de 14e plaats staat. Tikkie, de betalingsapp van ABN AMRO, staat met 72 punten op de 18e plaats.

    Vraag & Antwoord:

    Welke bank- en betaalapps staan in de top 20 van best gewaardeerde apps in Nederland?
    Antwoord: De bank- en betaalapps van ING, Rabobank en Tikkie staan in de top 20 van best gewaardeerde apps in Nederland.

    Wat zijn de belangrijkste factoren voor een hoge gebruikerswaardering van apps?
    Antwoord: De belangrijkste factoren voor een hoge gebruikerswaardering zijn ‘het leven makkelijker maken’ en ‘geweldige content leveren’.

    Hoe doen ING, Rabobank en Tikkie het in vergelijking met elkaar?
    Antwoord: Wanneer alle negen beoordelingsfactoren worden meegenomen, eindigt ING boven Rabobank en Tikkie met een totaalscore van 75. Rabobank scoort 73 punten en Tikkie 72 punten.

  • Waarom De Adoptie Van Crypto Stagneert – En Hoe We Het Enthousiasme Kunnen Herstellen

    Waarom De Adoptie Van Crypto Stagneert – En Hoe We Het Enthousiasme Kunnen Herstellen

    Het aantal cryptocurrency-gebruikers kan tegen het einde van dit jaar de 900 miljoen wereldwijd overschrijden, als de recente groeitrends doorzetten. De totale marktwaarde bevindt zich al in de triljoenen dollars en zal naar verwachting in de komende vijf jaar blijven stijgen.

    Toch blijft crypto vooralsnog een niche-asset en is het geen veelgebruikte valuta voor de wereldbevolking van 8 miljard mensen. Momenteel is de gebruikerspenetratie nog geen 7%. Het is dus cruciaal om te begrijpen wat de acceptatie van cryptocurrency belemmert en hoe we dit kunnen verbeteren.

    Het antwoord ligt in één enkel woord: Vertrouwen.

    Institutionele investeerders hebben crypto omarmd, wat blijkt uit de lancering van ETF’s die spot Bitcoin en Ether verhandelen. Maar in plaats van dat dit de portemonnee van crypto vergroot, leidt het tot kannibalisatie. Veel particuliere investeerders kiezen er namelijk voor om via hun vertrouwde traditionele brokers te handelen, in plaats van via DeFi-apps.

    Dit zou een waarschuwing moeten zijn voor de crypto-sector. In een tijd waarin de industrie alles zou moeten doen om het vertrouwen van gemiddelde particuliere investeerders te winnen, lijkt men de complexe factoren te negeren die mensen doen verlangen naar het comfort van hun aandelen-apps. Vertrouwdheid wekt vertrouwen, terwijl complexiteit vaak leidt tot twijfels en scepsis.

    Vertrouwenscrisis Beperkt Gebruikersbetrokkenheid

    “Om de kloof naar massale acceptatie te overbruggen, moeten we een fundamenteel gebrek aan vertrouwen aanpakken,” stelt Brian Breslin, senior executive bij TELUS Digital, een wereldwijd bedrijf dat kunstmatige intelligentie en menselijke agenten integreert voor een naadloze klantervaring in de cryptowereld. “Duurzame groei en brede acceptatie van crypto hangen af van een gezamenlijke inspanning van de industrie om de nieuwe, niet-technische klant te prioriteren.”

    Breslin wijst drie belangrijke oorzaken aan voor dit gebrek aan vertrouwen:

    1. Jargon van de industrie: Cryptoterminologie kan de klantbeleving ondermijnen door nieuwe gebruikers te overweldigen. Tevens vormt het Engelse jargon een obstakel voor de ongeveer 80% van de wereld die deze taal niet vloeiend spreekt.
    2. Bezorgdheid over beveiliging: Deze zijn “van het grootste belang, gevoed door frequent berichten over hacks en oplichting, met jaarlijks miljarden aan verliezen.” De onomkeerbaarheid van transacties en het ontbreken van traditionele verzekeringen verergeren deze angsten, vooral voor nieuwere, niet-technische gebruikers.
    3. Gebrek aan transparantie: De kostenstructuren en operaties van platformen kunnen ondoorzichtig zijn, wat wantrouwen creëert en het moeilijk maakt voor gebruikers om weloverwogen beslissingen te nemen. In sommige gevallen is het zelfs moeilijk om contact te krijgen met een persoon of een nuttige automatische reactie.

    Deze elementen maken allemaal deel uit van het bredere CX-ecosysteem, evenzeer als de gebruikersinterface. Toch blijven UI/UX-frictiepunten een van de belangrijkste factoren, en de klantervaring op veel crypto-exchanges is vaak gevuld met niet-intuïtieve processen. Dit resulteert in:

    • Complexe Navigatie: Overvolle of onduidelijke interfaces bemoeilijken het vinden van essentiële functies.
    • Ontbreken van Visuele Feedback: Geen duidelijke indicaties wanneer acties zijn voltooid.
    • Matige Mobiele Optimalisatie: Ontwerpen die primair zijn gericht op desktopgebruikers en niet goed zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
    • Gebrek aan Personalisatie: Geen mogelijkheden om de interface aan te passen aan de voorkeuren van de gebruiker.

    Verbeteren van Klantcontactmomenten

    Elke interactie tussen nieuwe of potentiële gebruikers en het DeFi-product biedt een kans om ze te verliezen. Daarom is een sterke klantenservice essentieel. De tijd van statische FAQ-lijsten is voorbij. Chatbots hebben hun plaats, maar ze begrijpen de wereld niet zoals mensen dat doen, wat frustratie kan veroorzaken. DeFi-leiders moeten zich realiseren dat dit een mensenbusiness is.

    “Vaak is er een kloof tussen wat een klant daadwerkelijk ervaart op een crypto-platform en wat het platform denkt dat het biedt,” zegt Breslin. “Daarom analyseren we de gebruikersreis en verbeteren we het gevoel van vertrouwen op verschillende punten.”

    CX als de Nieuwe Vertrouwensstructuur

    Dit pad begint bij onboarding. Een platform dat hier klanten verliest, zal ze waarschijnlijk nooit meer terugwinnen. Onboarding moet eenvoudig en intuïtief zijn, waarbij AI kan helpen automatiseren wat vaak handmatig is. Een van de grootste obstakels voor DeFi is het Know Your Client (KYC)-proces. Iedereen die zich aanmeldt, moet persoonlijke gegevens en soms bankinformatie verstrekken, en dit moet worden gedocumenteerd met goedgekeurde identificatie en bewijs van adres.

    “De eerste onboarding is uiterst cruciaal,” benadrukt Breslin, die opmerkt dat 63% van de potentiële klanten tijdens dit proces financiële apps verlaat. “Als er vertragingen zijn, ontstaat er veel frustratie. We verbeteren de gebruikersreis door duidelijk te maken waarom KYC nodig is, waardoor vertrouwen ontstaat. Tevens bieden we gebruikers een tijdslijn” om hun voortgang te volgen.

    Desondanks is dit nog maar het begin van de CX-eisen. Proactieve en transparante communicatie over beveiligings- en privacyzorgen is essentieel. Dit betekent dat er een toegankelijke en deskundige klantenserviceteam moet zijn. AI kan een waardevolle aanvulling zijn, terwijl gebruikers ook de optie moeten hebben om met een menselijke agent te spreken. Ondersteund door een AI-gebaseerde kennisbank kan een agent de meest actuele en nauwkeurige antwoorden geven met een persoonlijke touch.

    “Wanneer gebruikers met een agent moeten communiceren, gebruiken we AI om processen te stroomlijnen, zodat agents sneller de juiste antwoorden kunnen geven,” zegt Breslin.

    Bovendien hoeven crypto-platformen, die zich in sterk gereguleerde omgevingen bevinden, bij het voldoen aan regelgeving geen extra frictie voor gebruikers te creëren. Een doordacht ontworpen klantreis kan compliance naadloos maken. Breslin benadrukt de waarde van samenwerking met TELUS Digital, dat zich inzet voor voortdurende training en ontwikkeling van CX-agenten om hen op de hoogte te houden van nieuwe globale regelgeving.

    Vertrouwen Bouwen door het Hele Klanttraject

    Door te focussen op het bieden van betrouwbare, veilige en naadloze klantbelevingen kunnen crypto-platformen de drempel voor nieuwe gebruikers verlagen. Verbeteringen in de klantervaring leiden vaak tot meer vertrouwen en grotere adoptie.

    “Uiteindelijk zal een positieve en betrouwbare klantbeleving een belangrijk verschilpunt zijn voor crypto-platformen die hun gebruikersbasis willen uitbreiden en massale acceptatie willen bereiken,” aldus Breslin. Vertrouwen is tegenwoordig niet alleen een waarde van een merk, maar ook een fundamentele operationele functie in de klantervaring, vooral binnen de cryptowereld. Platformen moeten ervoor zorgen dat elke stap van de klantreis, van onboarding tot transparantie in transacties en responsiviteit, het vertrouwen van gebruikers wekt. Enkel door systemen en ervaringen op te bouwen die de veiligheid en verantwoordelijkheid van de platformen aantonen, kunnen ze gebruikers aantrekken en behouden. TELUS Digital behoort tot de selecte groep van thought leaders die zich richt op het ontwikkelen van end-to-end CX-reizen voor crypto-projecten en het creëren van gebruiksvriendelijke mobiele applicaties voor enkele van de meest vertrouwde merken ter wereld.

    Vraag & Antwoord

    1. Waarom is vertrouwen belangrijk voor de acceptatie van cryptocurrency? Vertrouwen is cruciaal omdat veel potentiële gebruikers terughoudend zijn door een gebrek aan transparantie en beveiliging in de crypto-sector. Zonder vertrouwen zullen ze hun persoonlijke gegevens en geld niet toevertrouwen aan crypto-platforms.

    2. Wat zijn de belangrijkste obstakels voor nieuwe crypto-gebruikers?Drie belangrijke obstakels zijn de c omplexe jargon, zorgen over beveiliging en de ondoorzichtigheid van kostenstructuren binnen de industrie. Deze factoren maken het moeilijk voor nieuwkomers om zich veilig te voelen bij het gebruik van crypto.

    3. Hoe kan de klantervaring (CX) verbeterd worden om vertrouwen op te bouwen? Door onboarding te vereenvoudigen, gebruiksvriendelijke interfaces te creëren en proactieve communicatie over veiligheid te bieden, kunnen crypto-platforms het vertrouwen van gebruikers vergroten en de drempel voor acceptatie verlagen.