ABN AMRO heeft de financiële wereld verrast met de introductie van BUUT, een gloednieuwe bank speciaal ontworpen voor jongeren en hun ouders. Het project was zo geheim dat zelfs het topmanagement alleen de basisinformatie kende. Maar hoe zet een grote bank in slechts één jaar een volledig nieuwe bank op? We spraken met Annerie Vreugdenhil, Chief Commercial Officer en lid van de raad van bestuur bij ABN AMRO, over dit mysterieuze project, bekend als ‘Pablo’.
In een trendy ruimte, gevuld met grote schermen aan de Amsterdamse Sarphatistraat, worden frikandelbroodjes en bubble tea geserveerd. Dit is de perslancering van BUUT, ABN AMRO’s ‘nieuwe neobank’. Een 14-jarige jongen presenteert op het podium hoe de app hem heeft laten inzien hoeveel hij maandelijks aan snacks uitgeeft.
Met kleurrijke spaarpotjes, leerzame video’s en een intuïtieve interface biedt ABN AMRO een innovatief antwoord op een eeuwenoude vraag: hoe kan een traditionele grootbank de volgende generatie aan zich binden?
Van Tikkie naar TikTok-Bank
Het zaadje voor het project werd anderhalf jaar geleden geplant tijdens een ‘Blue Ocean’-bijeenkomst. Met een vergrijzend klantenbestand en de zorgwekkende financiële situatie van veel jongeren in het achterhoofd, vroeg het managementteam van Vreugdenhil zich af: wat kunnen we nog meer doen met ons paradepaardje, Tikkie?
Het opkomende idee was om het gemak van de populaire betaalapp te combineren met financiële educatie. Het resultaat was een TikTok-bank ondersteund door de solide systemen van ABN AMRO.
De app van de gloednieuwe bank is speciaal ontworpen voor de interactie tussen kind en ouder: jongeren beheren hun eigen spaarpotjes, terwijl ouders via een apart account toezicht kunnen houden en direct geld kunnen storten.
De reden voor een gloednieuwe bank
Maar waarom een volledig nieuwe bank bouwen in plaats van dit te integreren in de bestaande ABN AMRO-app? “Omdat de behoeften van deze generatie fundamenteel anders zijn dan waar onze traditionele systemen op zijn gebouwd”, legt Vreugdenhil uit.
“Een klassieke bankarchitectuur is bijvoorbeeld geconfigureerd voor tweeparentgezinnen. Het aanpassen voor een drieparentgezin is zeer gecompliceerd. BUUT is vanaf de basis opgebouwd voor de realiteit van nu, waardoor de app gemakkelijker aangepast kan worden. We werken nu aan het mogelijk maken van drieparentgezinnen of betrokken grootouders in het financiële leven van hun (klein)kinderen.”
Project Pablo: de geheime operatie
Om het creatieve concept te beschermen en snelheid te waarborgen, kreeg het projectteam een duidelijk mandaat, gebaseerd op twee principes: ga zo snel mogelijk live en stoor de bankorganisatie niet.
Het team, een mix van Tikkie-medewerkers en specialisten van en DEPT, betrok een apart pand in Amsterdam, ver van de Zuidas. Intern werd het de codenaam ‘Project Pablo’ gegeven.
“Het was een zeer geheim project,” zegt Vreugdenhil. Uiteindelijk werkten er 500 medewerkers onder een geheimhoudingsverklaring en de rest wist van niets.
De kloof tussen generaties overbruggen
Terug naar de Sarphatistraat, waar de perslancering in volle gang is. Het is duidelijk dat het succes van het project niet alleen in de methode zat, maar vooral in de mensen.
Volgens Sanne van Kuijk, Head of Growth bij BUUT, was de mix van mensen cruciaal. Haar team bestond uit een creatief team dat volledig vreemd was aan de sector, gecombineerd met bedrijfsinsiders die de weg binnen de grootbank kennen.
Investeren in de financiële gezondheid van de toekomst
Een andere succesfactor was de vroege betrokkenheid van afdelingen zoals Risk. “Vanaf de allereerste kick-off zaten zij bij ons aan tafel,” zegt Vreugdenhil. “Niet als poortwachter aan het einde van het proces, maar als partner vanaf het begin. Dat is de enige manier om echt snelheid te kunnen maken.”
Terwijl het team hard werkt aan de 18+-versie van de app, is de langetermijnvisie duidelijk. Het gaat verder dan alleen een nieuwe bank. “Uiteindelijk is dat waar het om draait,” concludeert Vreugdenhil. “We investeren nu in de financiële gezondheid van een nieuwe generatie. Als we de jongeren van vandaag helpen met hun uitgaven voor frikandelbroodjes, bouwen we aan het vertrouwen voor de grote financiële beslissingen van morgen. Dat is de echte winst, voor nu en voor de toekomst.”
Vraag & Antwoord
Waarom is er een geheel nieuwe bank, BUUT, gecreëerd in plaats van integratie in de bestaande ABN AMRO-app?
Omdat de behoeften van de jongere generatie fundamenteel verschillen van waar de traditionele systemen van ABN AMRO op zijn gebouwd.
Wat was de kerngedachte achter de creatie van BUUT?
Het idee was om het gemak van de populaire betaalapp Tikkie te combineren met financiële educatie, resulterend in een TikTok-bank ondersteund door de solide systemen van ABN AMRO.
Wat is het langetermijndoel van BUUT?
Het langetermijndoel is het investeren in de financiële gezondheid van een nieuwe generatie. Door de jongeren van vandaag te helpen met hun uitgaven, bouwt BUUT aan het vertrouwen voor de grote financiële beslissingen van morgen.
