Block #9

Tag: grootbanken

  • Belgische Bankensector: Grootbanken Versus Uitdagers – Wie Biedt De Beste Dienstverlening?

    Belgische Bankensector: Grootbanken Versus Uitdagers – Wie Biedt De Beste Dienstverlening?

    Vier grootbanken domineren het Belgische banklandschap: BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius en ING. Samen zijn ze goed voor ongeveer 80% van de markt. Toch zijn er ook tal van kleinere kredietinstellingen actief. Staat u voor de keuze, dan vraagt u zich wellicht af: kies ik beter voor een kleinere, uitdagende bank, of houd ik het bij een van de grootbanken?

    Grootbanken domineren, maar uitdagers staan klaar

    BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius en ING zijn de vier pilaren van de Belgische banksector. KBC en BNP Paribas Fortis tellen bijvoorbeeld elk bijna vier miljoen klanten. Maar ondanks hun overwicht zijn er nog tal van andere banken actief in ons land. Is er een goede reden om voor een kleinere, uitdagende bank te kiezen? We bekijken de resultaten van de Bank Awards van Spaargids en een tevredenheidsenquête van Testaankoop.

    Redenen om voor een uitdager te kiezen

    Een reden om voor een kleinere bank te kiezen, kan zijn dat sommige van deze instellingen sterk inzetten op hun kantorennet. Argenta en vdk bank wonnen de Bank Award voor het beste kantorennetwerk. Vdk bank scoorde vooral op klantgerichtheid en expertise van het personeel, terwijl Argenta voornamelijk punten kreeg voor de nabijheid van de bank.

    Uit de enquête van Testaankoop blijkt dat Argenta, vdk bank, Banque CPH, Europabank, Bank J. Van Breda & Co, Bank Delen, NIBC en Crelan topkwaliteit bieden op vlak van klantenservice. De grootbanken Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC Brussels en CBC scoren ‘redelijk’ op dit vlak, net als kleinere spelers zoals Bank Nagelmackers, Triodos Bank, Saxo Bank en Keytrade Bank. Saxo Bank won daarnaast de Bank Award voor beste beleggingsbank.

    Redenen om bij een grootbank te blijven

    Grootbanken zetten, ondanks een afbouw van hun kantoornetwerk, sterk in op digitale dienstverlening. KBC won bijvoorbeeld de Bank Award in de categorie ‘digitaal’, dankzij het gebruiksgemak van zijn digitale toepassingen.

    Kleinere spelers hebben het soms moeilijk om digitaal bij te benen, maar dat is zeker niet altijd het geval. Vdk bank maakte bijvoorbeeld een grote sprong voorwaarts in de strijd om de digitale award. Bijna 90% van de klanten was positief over hun digitale toepassingen, een stijging van 20%.

    Waar rendeert uw geld het best?

    De hoogste spaarrentes vindt u tegenwoordig op spaarboekjes waarop u slechts een beperkt bedrag per maand mag storten. Hier scoren zowel grootbanken als kleinere spelers goed. Maar de hoogste spaarrente krijgt u momenteel op de Ritme Spaarrekening van vdk bank.

    Bij kasbons biedt Belfius de hoogste nettorente voor zijn kasbon op tien jaar met een minimale inleg van 250 euro: 2,10%. Wat beleggingsplannen betreft, blinken vermogensbeheerders zoals Axento Vermogensbeheer en easyvest uit.

    Vraag & Antwoord

    Waarom zou ik voor een kleinere bank kiezen?
    Kleinere banken zoals Argenta en vdk bank scoren goed op gebied van klantenservice en nabijheid van kantoren. Bovendien bieden sommige kleinere banken zoals vdk bank ook aantrekkelijke spaarrente aan.

    Waarom zou ik bij een grootbank blijven?
    Grootbanken zoals KBC zetten sterk in op digitale dienstverlening, wat voor sommige klanten een belangrijke overweging kan zijn. Bovendien bieden grootbanken zoals Belfius aantrekkelijke rendementen op kasbons.

    Welke banken bieden de beste klantenservice?
    Volgens een tevredenheidsenquête van Testaankoop bieden Argenta, vdk bank, Banque CPH, Europabank, Bank J. Van Breda & Co, Bank Delen, NIBC en Crelan topkwaliteit op vlak van klantenservice.

  • Grootbanken En Cito Zakelijk Ontwikkelen Certificeringsstelsel Tegen Financiële Criminaliteit

    Grootbanken En Cito Zakelijk Ontwikkelen Certificeringsstelsel Tegen Financiële Criminaliteit

    De ontwikkeling van een flexibel en toekomstbestendig certificeringsstelsel tegen witwassen stond centraal tijdens een recente bijeenkomst van Cito Zakelijk. Onder leiding van professor Tom Loonen bespraken vertegenwoordigers van Nederlandse grootbanken de uitdagingen van het Wwft-stelsel.

    Tijdens een eerdere bijeenkomst hebben learning & development teams van Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, ING, Triodos en Achmea al belangrijke stappen gezet om samen een certificeringsstelsel te ontwikkelen. Dit systeem moet voldoen aan zowel Nederlandse als Europese wetgeving, en dient als bewijs van de expertise van medewerkers en als sterk signaal naar toezichthouders. Een cruciaal instrument in de strijd tegen financiële criminaliteit.

    Huidige status van het certificeringsstelsel

    In juni werd er opnieuw een bijeenkomst gehouden met dezelfde groep experts. Hier werd besproken hoe er gewerkt kan worden naar een uniform en duurzaam certificeringsstelsel dat kan inspelen op toekomstige ontwikkelingen.

    Eén van deze ontwikkelingen is de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Hoewel deze technologie banken kan helpen bij het opsporen van fraude, wordt het ook gebruikt door fraudeurs en witwassers. Met AI is het immers eenvoudig om bijvoorbeeld facturen, formulieren of foto’s voor schadeclaims te vervalsen.

    Wat zijn de volgende stappen?

    Waar er sprake is van governance, ontstaat er altijd een zinvolle discussie. Dit geldt ook voor dit proces. Volgens de deelnemers is de implementatie van een gemeenschappelijk systeem voor toetsing en kennisborging niet zomaar gerealiseerd. Nu de eerste stappen zijn genomen, zal Cito in samenwerking met de grootbanken verder werken aan een raamwerk voor het certificeringsstelsel.

    Vraag & Antwoord

    Wat is het doel van het certificeringsstelsel dat Cito Zakelijk en de Nederlandse grootbanken willen ontwikkelen?
    Het doel is om een uniform en duurzaam certificeringsstelsel te ontwikkelen dat voldoet aan zowel Nederlandse als Europese wetgeving. Dit systeem moet de vaardigheden van medewerkers inzichtelijk maken en dient als sterk signaal naar toezichthouders in de strijd tegen financiële criminaliteit.

    Hoe zal de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) invloed hebben op het certificeringsstelsel?
    AI kan banken helpen bij het opsporen van fraude, maar het wordt ook gebruikt door fraudeurs en witwassers. Dit betekent dat het certificeringsstelsel flexibel en toekomstbestendig moet zijn om in te kunnen spelen op dergelijke ontwikkelingen.

    Wat zijn de volgende stappen in de ontwikkeling van het certificeringsstelsel?
    Na een reeks van succesvolle bijeenkomsten zal Cito Zakelijk, in samenwerking met de grootbanken, verder werken aan het ontwikkelen van een raamwerk voor het certificeringsstelsel.