Block #9

Tag: klanten

  • Visa Transformeert Infinite Tot Een Dynamisch Platform Voor Vermogende Klanten

    Visa Transformeert Infinite Tot Een Dynamisch Platform Voor Vermogende Klanten

    Visa heeft geconstateerd dat premium waarde steeds minder afhankelijk is van een vaste lijst met voordelen en steeds meer van relevantie, betrouwbaarheid en gemak. Basisfuncties zoals wereldwijde acceptatie, betalingen in verschillende valuta en de zekerheid van succesvolle transacties blijven essentieel. Maar de differentiatie ligt nu in de mate waarin premium diensten zich kunnen aanpassen aan de veranderende levensomstandigheden van de klant.

    Tegelijkertijd staan uitgevers onder druk: traditionele premium proposities zijn makkelijk te kopiëren, terwijl klanten sneller door hun levensfases gaan dan vaste productstructuren kunnen bijhouden.

    Vernieuwd merk en AI-concierge

    Visa heeft zijn Infinite-product vernieuwd door het merk, product, platform en partnerschappen te bundelen. Het merk zal voortaan bekend staan als Infinitely More en een flexibeler productarchitectuur stelt banken in staat om klanten te bedienen, variërend van massaal welgesteld tot ultrarijk.

    Een opvallende nieuwe feature is een AI-gestuurde conciërge die namens de kaarthouder handelt: deze biedt relevante ervaringen aan, doet aanbevelingen en regelt transacties zonder dat de klant iets handmatig hoeft te activeren. In plaats van een lijst met beschikbare voordelen te geven, begrijpt de conciërge de context en handelt daar naar.

    Platform met groeiend netwerk

    Het platform van Visa Infinite wordt ondersteund door een groeiend netwerk van meer dan honderd partners. Deze partners bieden ervaringen aan die meestal moeilijk te bereiken zijn, zoals exclusieve toegang tot het Louvre in Parijs, pre-sales voor Céline Dion-shows in 2026 in Parijs en arrangementen rondom sponsoringen zoals de Olympische en Paralympische Spelen, het Red Bull Racing Formule 1-team en de FIFA.

    Visa Infinite wordt in Europa uitgerold met uitgevende banken en fintech-bedrijven, waaronder Barclays, Privat3 Money, Isbank en HY10; meer partijen zullen in de komende maanden volgen.

  • Nieuwe ABN Amro Klanten Krijgen Versneld Toegang Tot Betaalrekening

    Nieuwe ABN Amro Klanten Krijgen Versneld Toegang Tot Betaalrekening

    Nieuwe particuliere klanten van ABN AMRO kunnen nu bijna onmiddellijk na het openen van een rekening transacties uitvoeren, zonder te hoeven wachten op een fysieke betaalpas. Dankzij de ‘Directe Toegang’ functie krijgen ze twee uur na het openen van de rekening – een bewuste wachttijd vanuit veiligheidsredenen – toegang tot hun rekening en hebben ze de mogelijkheid om dezelfde dag nog online betalingen te doen.

    Soepeler onboardingproces

    Het volledige proces van klant worden is nu gestroomlijnd, inclusief het direct uploaden van bewijs van woonachtigheid in Nederland. Klanten kunnen ook direct een digitale betaalpas toevoegen aan hun Apple Pay of Google Wallet.

    Snellere en efficiëntere bankervaring

    Volgens ABN AMRO voldoet de nieuwe functionaliteit aan de verwachtingen van klanten op het gebied van snelheid en gebruiksgemak. Door het proces om ‘klant te worden’ te versnellen, wordt de overgang van het openen van een rekening naar daadwerkelijk bankieren eenvoudiger en efficiënter, zo stelt de bank.

    Gefaseerde uitrol van Directe Toegang

    De uitrol van de ‘Directe Toegang’ functie verloopt in fasen. Vanaf 9 februari is de functie beschikbaar in de nieuwste versie van de ABN AMRO-app, met landelijke beschikbaarheid voor alle nieuwe particuliere klanten – zowel Nederlandse als internationale – vanaf 16 februari.

  • KBC Bank Biedt Klanten De Mogelijkheid Om Direct In Cryptovaluta Te Handelen Vanaf 16 Februari

    KBC Bank Biedt Klanten De Mogelijkheid Om Direct In Cryptovaluta Te Handelen Vanaf 16 Februari

    Een aantal banken bieden hun klanten reeds de mogelijkheid om indirect in virtuele munten te handelen via zogenaamde trackers die de koersbewegingen van cryptovaluta volgen. KBC Bank echter, maakt het vanaf volgende maand mogelijk voor klanten om zelf direct te handelen in deze munten.

    Handel in Bitcoin en Ether via Bolero

    Particuliere beleggers kunnen via Bolero zowel Bitcoin als Ether verhandelen. Bij deze handel krijgen zij altijd de nodige risicowaarschuwingen en informatie, aldus KBC Bank. Voordat beleggers een crypto-transactie kunnen starten, moeten zij een kennis- en ervaringstest afleggen. Dit om na te gaan of zij zich bewust zijn van de risico’s die verbonden zijn aan het handelen in cryptovaluta.

    Interesse in cryptovaluta is groot

    Volgens de bank is de interesse in het handelen in cryptovaluta groot, vooral onder jongere beleggers. “Bitcoin” is een van de meest gezochte termen in de zoekfunctie van de Bolero website, zo stelt de bank.

  • Belfius Bank Ontvangt Hogere Beoordelingen Van Haar Klanten

    Belfius Bank Ontvangt Hogere Beoordelingen Van Haar Klanten

    Belfius Bank heeft dit jaar weer een stap in de goede richting gezet. In 2024 gaven klanten van de staatsbank haar een totaalscore van 7,5 op 10, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de score van 6,3 van het vorige jaar. De bank scoorde vrijwel gelijk over alle leeftijdsgroepen, maar de leeftijdscategorie 18 tot 24 jaar sprong eruit met een score van 7,8.

    Verbeterde waarderingscijfers onder exclusieve Belfius klanten

    Opvallend is dat klanten die alleen bij Belfius bankieren, de bank een hoge score van 8,4 gaven. Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de score van 6,5 van vorig jaar. Klanten die bij meerdere banken bankieren en dus konden vergelijken, gaven een score van 7,3, vergeleken met 6,2 van vorig jaar.

    Resultaten van de klanttevredenheidsenquête

    De verbetering werd duidelijk in de enquête uitgevoerd door iVox, in opdracht van Spaargids en Guide-épargne, bij bezoekers van hun online platformen en andere DPG Media kanalen. Klanten konden hun mening geven over de banken waarbij ze klant zijn. Het aantal respondenten was aanzienlijk hoger dan vorig jaar, met 57.946 scores tegen 40.354 in het voorgaande jaar.

    Beoordeling van Belfius’ kantorennet en digitale diensten

    Belfius scoorde dit jaar veel beter op het functioneren van haar kantorennet, met een score van 7,6. De leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar gaf de hoogste score, met 7,9. Daarnaast steeg de score voor digitaal bankieren tot 6,6, met de beste score van 6,8 door de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar.

    Beoordeling van Belfius als beleggings- en spaarbank

    Als beleggingsbank stabiliseerde de score van Belfius zich afgelopen jaar op 6,1. Als spaarbank ontving Belfius een score van 5,6 van zijn klanten, met de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar die de bank een hogere score van 6,4 gaf.

  • Belfius Bank Blundert: 4.000 Klanten Getroffen Door Ernstig Datalek

    Belfius Bank Blundert: 4.000 Klanten Getroffen Door Ernstig Datalek

    Duizenden Belgen konden deze zomer onverwachts inzicht krijgen in de bankrekeningen van hun buren. Een blunder bij Belfius zorgde ervoor dat talrijke financiële documenten, waaronder rekeningafschriften, bij de verkeerde persoon terechtkwamen.

    Ernstige datalek bij Belfius

    Er heeft zich opnieuw een ernstige datalek voorgedaan bij een grote bank, dit keer bij Belfius. “Door een technisch incident bij Belfius zelf, werd het huisnummer in het verzendadres van ongeveer 4.000 klanten verkeerd afgedrukt”, legt woordvoerder Ulrike Pommée uit. Hierdoor kwamen persoonlijke brieven met gevoelige financiële informatie bij de verkeerde mensen terecht. Hoewel dit voornamelijk een privacyprobleem is, werd het probleem onmiddellijk verholpen zodra het ontdekt werd, aldus de bank.

    “Beperkte schade”

    De foutieve brieven werden verzonden tussen 16 juni en 30 juli en betroffen klanten in heel België. Volgens Belfius is de schade beperkt. “De meeste communicatie verloopt vandaag de dag digitaal. Slechts een klein deel wordt nog per post verzonden. We zijn er echter van overtuigd dat veel van de 4.000 brieven ongeopend zullen worden geretourneerd of door postbodes en buren alsnog op het juiste adres zullen worden afgeleverd.”

    Desondanks neemt de bank geen enkel risico. Alle betrokken klanten hebben inmiddels een aangetekende brief ontvangen met uitleg over welke informatie mogelijk verkeerd is gedeeld. Klanten worden verzocht om eventuele onregelmatigheden onmiddellijk aan de bank te melden.

    Belgische banken kampen met datalekken

    Dit is niet het eerste grote datalek bij een Belgische bank. Eerder dit jaar had KBC een soortgelijk probleem waarbij duizenden klanten brieven ontvingen met de gegevens van anderen, door een fout bij een externe drukker. Een jaar geleden waren er ook bij KBC vertrouwelijke gegevens van meer dan 3.000 bankklanten die per ongeluk bij een ondernemer terechtkwamen.

    Belfius heeft de Gegevensbeschermingsautoriteit op de hoogte gebracht, zoals wettelijk verplicht is. De instantie heeft de bevoegdheid om een onderzoek te starten bij vermoeden van grove fouten of nalatigheid en kan eventueel een geldboete opleggen.

    Vraag & Antwoord

    Wat was de oorzaak van het datalek bij Belfius?
    Door een technisch incident bij Belfius zelf werd het huisnummer in het verzendadres van ongeveer 4.000 klanten verkeerd afgedrukt.

    Hoe heeft Belfius gereageerd op het incident?
    Belfius nam het incident zeer serieus en loste het probleem onmiddellijk op toen het werd ontdekt. Alle betrokken klanten hebben een aangetekende brief ontvangen met uitleg over welke informatie mogelijk verkeerd is gedeeld.

    Zijn er eerder datalekken geweest bij Belgische banken?
    Ja, dit is niet het eerste grote datalek bij een Belgische bank. Eerder dit jaar had KBC een soortgelijk probleem waarbij duizenden klanten brieven ontvingen met de gegevens van anderen, door een fout bij een externe drukker. Een jaar geleden waren er ook bij KBC vertrouwelijke gegevens van meer dan 3.000 bankklanten die per ongeluk bij een ondernemer terechtkwamen.

  • Saxo Bank Beperkt Rente Op Cashtegoeden Tot Klanten Met Gold-status Vanaf Oktober 2025

    Saxo Bank Beperkt Rente Op Cashtegoeden Tot Klanten Met Gold-status Vanaf Oktober 2025

    Saxo Bank heeft aangekondigd dat vanaf 1 oktober 2025, enkel klanten met een Gold-status rente zullen ontvangen op hun cashtegoeden. Dit zijn klanten die minimaal 1 miljoen euro op hun rekening hebben staan bij de bank.

    Rente op cashtegoeden: een verandering in beleid

    Saxo Bank introduceerde in het voorjaar van 2023 een beleid waarbij klanten rente ontvingen op hun cashtegoeden, terwijl ze wachtten op het moment van beleggen. Destijds kon de rente oplopen tot 1,65% bruto voor euro’s en 3,06% bruto voor dollars.

    De rente op deze cashtegoeden kan dagelijks veranderen en is afhankelijk van de evolutie van de marktrente. Voor deposito’s in euro’s volgt de rente de kortetermijnrente zoals gepubliceerd door de Europese Centrale Bank, waarbij Saxo Bank vervolgens een correctie toepast.

    Verlaging rentetarieven en nieuwe beperkingen

    De huidige rentetarieven liggen lager dan in 2023. Tevens geeft Saxo Bank geen rente op de eerste schijf van 20.000 euro cash. Het rentepercentage stijgt progressief van 20.000 euro tot 200.000 euro. Hoe hoger het bedrag, hoe hoger de rente. Klanten met een saldo van 200.000 euro of meer ontvangen de hoogste rente.

    Echter, vanaf 1 oktober 2025 zal de rentevergoeding voor de meeste klanten stoppen, volgens informatie verkregen door De Tijd. Alleen klanten met meer dan 1 miljoen euro op hun rekening kunnen nog steeds rente ontvangen.

    Vraag & Antwoord

    Wat verandert er bij Saxo Bank vanaf 1 oktober 2025?
    Vanaf dan ontvangen alleen klanten met een Gold-status nog rente op hun cashtegoeden. Dit zijn klanten die minimaal 1 miljoen euro op hun rekening bij Saxo Bank hebben staan.

    Hoe bepaalt Saxo Bank de rente op cashtegoeden?
    De rente kan dagelijks veranderen en is afhankelijk van de evolutie van de marktrente. Voor deposito’s in euro’s volgt de rente de kortetermijnrente zoals gepubliceerd door de Europese Centrale Bank, waarbij Saxo Bank vervolgens een correctie toepast.

    Wie zijn de grootste verliezers van dit nieuwe beleid?
    Klanten met een saldo van minder dan 1 miljoen euro bij Saxo Bank zullen vanaf 1 oktober 2025 geen rente meer ontvangen op hun cashtegoeden.

  • Stortingen Op KBC En CBC Spaarrekeningen Stijgen Spectaculair Met 3,7 Miljard Euro In Jaar Tijd

    Stortingen Op KBC En CBC Spaarrekeningen Stijgen Spectaculair Met 3,7 Miljard Euro In Jaar Tijd

    Klanten van de financiële instellingen KBC en CBC hebben aanzienlijk meer geld gestort op hun traditionele spaarboekjes. Binnen een jaar tijd zijn de stortingen op deze populaire rekeningen toegenomen met een indrukwekkende 3,7 miljard euro.

    In juni 2024 bedroeg het totale bedrag op de spaarrekeningen van KBC en CBC nog 50,55 miljard euro. Zes maanden later, aan het einde van december 2024, was dit bedrag licht gestegen tot 51,29 miljard euro. Echter, tegen het einde van het volgende halfjaar, in juni 2025, had dit bedrag een aanzienlijke sprong gemaakt naar 54,26 miljard euro.

    Vraag en Antwoord

    Hoeveel is de inleg op de spaarrekeningen van KBC en CBC gestegen in een jaar tijd?
    De inleg op de spaarrekeningen van KBC en CBC is binnen een jaar met 3,7 miljard euro gestegen.

    Wat was het totaalbedrag op de spaarrekeningen van KBC en CBC in juni 2024?
    In juni 2024 bedroeg het totale bedrag op de spaarrekeningen van KBC en CBC 50,55 miljard euro.

    Wat was het totaalbedrag op de spaarrekeningen van KBC en CBC in juni 2025?
    In juni 2025 was het totale bedrag op de spaarrekeningen van KBC en CBC gestegen tot 54,26 miljard euro.

  • ING Introduceert ‘check Het Gesprek’-functie Om Klanten Te Beschermen Tegen Oplichters

    ING Introduceert ‘check Het Gesprek’-functie Om Klanten Te Beschermen Tegen Oplichters

    Klanten van ING België hebben nu de mogelijkheid om via een nieuwe functie in de mobiele app te verifiëren of zij daadwerkelijk in gesprek zijn met een bankmedewerker, een belangrijke stap in de strijd tegen telefoonfraude. Dankzij deze nieuwe ‘Check het Gesprek’-functie, die vanaf donderdag beschikbaar is, kunnen gebruikers van de app direct controleren of het telefoontje dat ze ontvangen legitiem is.

    Wanneer een klant een telefoontje krijgt van iemand die beweert een medewerker van ING te zijn, kan de klant met een simpele druk op de ‘Check het Gesprek’-knop in de app zijn telefoonnummer invoeren. ING controleert vervolgens direct of er daadwerkelijk een medewerker aan het bellen is en stelt de klant hiervan op de hoogte. Mocht er een oplichter aan de lijn zijn, dan informeert de bank de klant over de te nemen stappen.

    De noodzaak van verbeterde veiligheidsmaatregelen

    Uit een recente enquête van ING bij 1.000 respondenten bleek dat maar liefst 61 procent van de Belgen al te maken heeft gehad met bankfraude of een poging daartoe. Phishing via sms en telefoon bleek de meest voorkomende vorm van fraude te zijn. De introductie van de ‘Check het Gesprek’-functie is dan ook een essentiële stap om klanten te beschermen.

    In Nederland, waar deze functie vorig jaar al werd geïntroduceerd, heeft de ‘Check het Gesprek’-functie een aanzienlijke impact gehad. Volgens ING is het aantal gevallen van helpdeskfraude – waarbij oplichters zich voordoen als een bankmedewerker – vorig jaar met 43 procent gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Meer dan 10.000 klanten gebruiken de functie maandelijks, en 78 procent van die klanten geeft aan zich dankzij de functie beter beschermd te voelen tegen fraudeurs.

    Vragen & Antwoorden

    Wat is de ‘Check het Gesprek’-functie?
    Het is een nieuwe functie in de ING-app waarmee klanten kunnen verifiëren of ze daadwerkelijk in gesprek zijn met een bankmedewerker.

    Hoe werkt de ‘Check het Gesprek’-functie?
    Wanneer een klant wordt gebeld door iemand die beweert een ING-medewerker te zijn, kan de klant in de ING-app op de ‘Check het Gesprek’-knop drukken en zijn telefoonnummer invoeren. De bank controleert dan direct of er een medewerker aan het bellen is.

    Is de ‘Check het Gesprek’-functie effectief gebleken?
    Ja, in Nederland, waar de functie vorig jaar werd geïntroduceerd, is het aantal gevallen van helpdeskfraude met 43 procent gedaald. Bovendien geeft 78 procent van de gebruikers aan zich beter beschermd te voelen tegen fraudeurs dankzij de functie.