Volgens de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) is zeventig procent van alle online fraude afkomstig van sociale media-platforms zoals Meta, TikTok en Google. In hun ogen nemen deze bedrijven onvoldoende maatregelen om internetfraudeurs te weren. In reactie op recente cijfers over fraude roept de NVB deze techgiganten op om hun verantwoordelijkheid te nemen.
Deze oproep komt na de publicatie van de jaarlijkse fraudecijfers. Uit deze cijfers blijkt dat de schade door bankhelpdeskfraude in 2025 met meer dan €3 miljoen is gestegen tot een totaal van €25,8 miljoen. Ook de schade door phishing is toegenomen, met €1,8 miljoen tot bijna €2,6 miljoen.
Ondanks dat het aantal slachtoffers van bankhelpdeskfraude met 14% is afgenomen tot iets minder dan 5.900 personen, is de gemiddelde schade per slachtoffer juist toegenomen. Dit komt doordat fraudeurs zich richten op grotere bedragen.
Samenwerking met sociale media ontbreekt
Banken hebben de afgelopen jaren aanzienlijk geïnvesteerd in de bestrijding van fraude en werken nauw samen met de politie, telecombedrijven en andere instanties. Echter, de samenwerking met sociale media blijft achter.
Volgens NVB-voorzitter Medy van der Laan is de huidige bestrijding van online fraude zonder hulp van grote tech- en sociale mediabedrijven ontoereikend: “Zonder hun hulp blijft het dweilen met de kraan open.”
In reactie op de beschuldigingen stelt Meta dat ze 159 miljoen frauduleuze advertenties en 10,9 miljoen criminele accounts in 2025 hebben verwijderd. TikTok beweert 97,7% van illegale content te verwijderen voordat deze wordt gemeld. Google heeft niet gereageerd.
Deze oproep komt op een moment dat banken juridisch onder druk staan. Onlangs oordeelde het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) dat banken bij bankhelpdeskfraude in principe de volledige schade moeten vergoeden, tenzij er sprake is van grove nalatigheid van de klant.
De NVB roept sociale mediabedrijven op om concrete maatregelen te nemen, zoals het actief verwijderen van nepadvertenties en valse websites. Zonder deze actie zullen de kosten van fraudebestrijding uiteindelijk worden doorberekend aan alle rekeninghouders.