Block #9

Tag: verzekeraars

  • Ruimte Voor Verbetering: Toegankelijkheid Van Financiële Websites Nog Niet Optimaal

    Ruimte Voor Verbetering: Toegankelijkheid Van Financiële Websites Nog Niet Optimaal

    Hoewel websites van verzekeraars en banken tot de meest toegankelijke binnen de financiële sector behoren, blijken lease- en cryptobedrijven aanzienlijk slechter te scoren. Uit onderzoek van Digitaal Toegankelijk komt naar voren dat er nog aanzienlijke winst te behalen is op dit gebied, aangezien geen van de geanalyseerde websites volledig voldoet aan de European Accessibility Act (EAA).

    De EAA, sinds 28 juni vorig jaar van kracht, verplicht bedrijven die diensten en producten aanbieden aan consumenten om deze toegankelijk te maken. Dit geldt niet alleen voor websites en apps, maar ook voor fysieke producten en klantenservice.

    Toegankelijkheid is cruciaal voor financiële zelfstandigheid

    Volgens Digitaal Toegankelijk is het cruciaal dat de financiële sector toegankelijk is, zodat iedereen zelfstandig en veilig zijn bankzaken kan regelen. Ontoegankelijke diensten vergroten het risico op fouten en verkeerde keuzes, wat kan leiden tot afhankelijkheid van anderen en mogelijk misbruik.

    Digitaal Toegankelijk onderzocht de toegankelijkheid van 62 organisaties in vijf subsectoren van de financiële sector: consumentenbanken, verzekeraars, crypto-platforms, leasebedrijven en pensioenbeleggers. Hierbij werden zowel handmatige als geautomatiseerde controles uitgevoerd om te kijken of de wettelijke vereisten werden nageleefd.

    Confronterende resultaten en opvallende uitschieters

    De resultaten waren confronterend: geen van de onderzochte bedrijven voldeed volledig aan de EAA. In totaal werden 2.587 fouten ontdekt op 580 webpagina’s, wat neerkomt op gemiddeld 45 fouten per website. Ook kritieke fouten, die ervoor zorgen dat sommige bezoekers de site niet veilig kunnen gebruiken, werden ontdekt op de homepagina’s van 17 websites. Bovendien ontbrak er op 16 websites een toegankelijkheidspagina, wat het voor consumenten onduidelijk maakt waar ze terecht kunnen met klachten of hulpverzoeken.

    Binnen de sector presteren verzekeraars het best, met ASN Bank en Triodos Bank als beste uit de test. Beide websites bevatten slechts zes fouten en geen kritieke fouten. Ook Menzis, Anderzorg en VinkVink scoren goed. Leasebedrijven presteren daarentegen het slechtst, met bij 70% van de bedrijven een ontbrekende toegankelijkheidsverklaring.

    Positieve voorbeelden: Rabobank en Triodos

    Rabobank en Triodos krijgen speciale vermelding van Digitaal Toegankelijk. Rabobank wordt geprezen voor het aanbieden van speciale ‘readers’ voor mensen met een beperking en het aanbieden van telefonisch bankieren en afschriften in braille. Triodos wordt geroemd om haar gebruiksvriendelijke aanpak en toegankelijkheidspagina.

    Vragen en Antwoorden

    Welke financiële websites zijn het meest toegankelijk volgens het onderzoek?
    Volgens het onderzoek van Digitaal Toegankelijk zijn de websites van verzekeraars en banken het meest toegankelijk, met ASN Bank en Triodos Bank als uitschieters.

    Welke bedrijven presteren het slechtst op het gebied van toegankelijkheid?
    Lease- en cryptobedrijven scoren aanzienlijk slechter op toegankelijkheid. Bij 70% van de leasebedrijven ontbreekt zelfs een toegankelijkheidsverklaring.

    Welke bedrijven krijgen een speciale vermelding voor hun inspanningen op het gebied van toegankelijkheid?
    Rabobank en Triodos krijgen speciale vermelding van Digitaal Toegankelijk. Rabobank wordt geprezen voor haar ‘readers’ voor mensen met een beperking en telefonisch bankieren, terwijl Triodos wordt geroemd om haar gebruiksvriendelijke aanpak en toegankelijkheidspagina.

  • Verlies Van Marktaandeel Voor Online Verzekeraars

    Verlies Van Marktaandeel Voor Online Verzekeraars

    In het afgelopen jaar werd de verkoop van verzekeringen grotendeels gedomineerd door banken en verzekeringsagenten die voor één verzekeraar werken. Dit was ten nadele van online verzekeraars, die een daling in hun marktaandeel zagen. Ondanks deze veranderingen, blijven de onafhankelijke makelaars, die hun klanten polissen van verschillende maatschappijen aanbieden, het belangrijkste distributiekanaal voor verzekeraars. Dit blijkt uit een overzicht van de verzekeringsfederatie Assuralia.

    Onafhankelijke makelaars behouden marktaandeel

    Verzekeringsmakelaars die polissen van meerdere maatschappijen aanbieden, innen nog steeds het grootste deel van de verzekeringspremies in ons land. In het afgelopen jaar was dit 52,1%, wat een fractie minder is dan de 52,2% van het jaar ervoor. Hun marktaandeel voor schadeverzekeringen bleef stabiel op 61,2%. Voor groepsverzekeringen was er een toename van 0,8% tot 43,8%, terwijl het marktaandeel voor individuele levensverzekeringen juist iets afnam, met 0,2% tot 44,1%.

    Groei voor verzekeringsagenten en bank-verzekeraars

    Verzekeringsagenten die voor één verzekeringsmaatschappij werken, en bank-verzekeraars, zagen hun gezamenlijke marktaandeel in de verkoop van verzekeringen vorig jaar met 1,5% stijgen tot 28,6%. De bankverzekering behaalde in het afgelopen jaar een marktaandeel van 46,1% voor de individuele levensverzekeringen en bleef daarmee de grootste distributeur van deze producten. De agenten behielden een belangrijke rol bij de distributie van de pensioenspaarverzekeringen, met een marktaandeel van 24,5%.

    Marktaandeel online verzekeraars krimpt

    Het marktaandeel van de directe verzekeraars, die zich rechtstreeks tot het publiek en de ondernemingen richten, zag een daling van 20,7% in het jaar ervoor naar 19,3% in het afgelopen jaar. Ze verloren vooral terrein op het gebied van schadeverzekeringen (18,1%, -0,3 procentpunt). Hun marktaandeel bij de individuele levensverzekeringen bleef bescheiden, maar boekte wel enige vooruitgang: van 3,1% naar 3,4%. Het grootste marktaandeel behaalden zij bij de groepsverzekeringen, waarvan ze meer dan de helft van de totale verkoop voor hun rekening namen (50,2%).