Block #9

Categorie: Bankfocus België & Nederland

  • Nieuwe ING Privébankvestiging Geopend In Knokke

    Nieuwe ING Privébankvestiging Geopend In Knokke

    ING Private Banking heeft haar netwerk uitgebreid met de opening van een nieuw kantoor voor privébankieren en vermogensbeheer in Knokke. Met deze nieuwste toevoeging telt het bedrijf nu 18 van dergelijke kantoren. De bank geeft aan dat er in de toekomst, meer specifiek in 2026, nog meer kantoren geopend zullen worden.

    Vierde opening in 2025 langs de Natiëlaan

    De opening van het privébank- en vermogensbeheerkantoor aan de Natiëlaan in Knokke is de vierde in zijn soort in het jaar 2025. Het kantoor is gevestigd op de bovenverdieping van een traditioneel ING-bankkantoor, welke via een aparte ingang te bereiken is.

    Lokaal engagement en ondersteuning van prestigieuze evenementen

    Patriek Vandekinderen, de lokale kantoordirecteur, benadrukte de diepgewortelde banden van ING met Knokke en de voortdurende steun aan tal van prestigieuze lokale evenementen. “ING draagt bij aan gebeurtenissen zoals de Play Golf Zoute Trophy, de Zoute Approach Day en recentelijk het Zoute Concours d’Élégance by ING Private Banking. Onze sterke aanwezigheid hier is een teken van ons voortdurende engagement om het lokale leven en de economie te versterken,” aldus Vandekinderen.

  • Klanttevredenheid Bij ING In 2025: Een Stijgende Trend

    Klanttevredenheid Bij ING In 2025: Een Stijgende Trend

    ING heeft een consistente trend laten zien in het verhogen van de klanttevredenheid jaar na jaar. Uit het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Spaargids en Guided’épargne voor de uitreiking van de Bank Awards blijkt dat 2025 geen uitzondering was. Ondanks deze voortdurende verbetering, heeft ING (nog) niet de top vijf van meest gewaardeerde banken bereikt.

    Het jaarlijkse onderzoek werd online uitgevoerd door het opiniepeilingsbureau iVox binnen een week in november, met deelnemers van verschillende online platforms zoals Spaargids.be, Guide-épargne.be, en andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Klanten van verschillende banken werden uitgenodigd om hun mening te geven.

    Resultaten van het Onderzoek

    ING heeft in 2025 een indrukwekkende score van 7,5 behaald, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de 5,8 van 2022. Hoewel de beste score naar KBC ging met 7,7, waren de verschillen tussen de banken zeer klein, vooral na de top drie posities.

    Bij een uitsplitsing naar leeftijdsgroepen scoorde ING het hoogst bij 18- tot 24-jarigen met een 7,8. De laagste scores kwamen van de 35- tot 54-jarigen en de 65-plussers met een 7,4.

    Beoordeling van ING Kantoren en Digitale Diensten

    Voor de werking van haar kantorennet kreeg ING een 7,5. De expertise van het kantoorpersoneel werd door bijna een derde van de klanten als uitstekend beoordeeld. ING’s digitale bankdiensten scoorden een 6,5, met de jongere leeftijdsgroep (18-34 jaar) die een hogere score van 7,4 gaf.

    ING als Beleggings- en Spaarbank

    Als beleggingsbank kreeg ING een score van 6,1, waarbij de jongere leeftijdsgroepen hoger scoorden dan de oudere. Als spaarbank daarentegen kreeg ING een lagere score van 5,5, wat waarschijnlijk te wijten is aan de lage marktrente op spaarboekjes.

  • Nieuwe Risicodirecteur Bij N26: Jochen Kloepper

    Nieuwe Risicodirecteur Bij N26: Jochen Kloepper

    De Duitse digitale bank N26 heeft Jochen Kloepper verwelkomd als hun nieuwe Chief Risk Officer en algemeen directeur. Kloepper, een ervaren bankier, heeft meer dan twintig jaar internationale ervaring en heeft leidinggevende functies bekleed bij Santander en Deutsche Bank.

    Strategische rol in de groei van de bank

    In zijn nieuwe functie zal Kloepper toezicht houden op de afdelingen risicobeheer, naleving en governance. Zijn aanstelling maakt deel uit van een strategische zet om de basis van de bank te versterken, met als hoofddoel het veilig en betrouwbaar houden van de bankervaring voor miljoenen klanten in Europa. Bovendien speelt zijn rol een cruciaal onderdeel in de verdere uitbreiding van de bank. CEO Valentin Stalf merkt op dat de benoeming volgt op de strategische uitbreiding van N26’s kredietverleningsactiviteiten.

    Brede internationale ervaring

    Kloepper is een bekende in de Europese bankensector. Voordat hij bij N26 kwam, was hij jarenlang Chief Risk Officer (CRO) bij Santander Consumer Bank AG. Daarvoor vervulde hij bestuursfuncties bij BAWAG PSK in Wenen en werkte hij meer dan twintig jaar bij de Deutsche Bank Groep, onder andere als Chief Credit Officer voor Italië.

    Opvolging en toekomstige plannen

    Kloepper, die op 1 december begint, volgt Carina Kozole op, die eind juli vertrok om dezelfde rol bij ING te vervullen. Voorzitter van de Raad van Commissarissen, Marcus Mosen, bedankte Kozole voor haar inzet en beschreef Kloepper als een “uitstekende leider” die significant zal bijdragen aan het toekomstbestendig maken van de organisatie.

  • Eerste Vlaggenschipfiliaal Van ASN Bank Geopend In Utrecht

    Eerste Vlaggenschipfiliaal Van ASN Bank Geopend In Utrecht

    De eerste vlaggenschipwinkel van ASN Bank is geopend. Deze opening markeert een strategische stap van de bank om de klantbeleving te versterken en een breder publiek te bereiken, inclusief de bewoners van de Randstad.

    ASN Bank streeft ernaar om financiën tastbaar en inspirerend te maken in hun nieuwe winkel. Bezoekers worden verwelkomd door een interactieve communitymuur die persoonlijke financiële tips biedt. Daarnaast kunnen ze met de toekomstsimulator een glimp opvangen van hun mogelijke financiële toekomst, gebaseerd op hun persoonlijke keuzes. Op deze manier wil de bank klanten helpen om tijdig betere en duurzamere financiële beslissingen te nemen.

    De vlaggenschipwinkel als inspiratiebron

    De nieuwe winkel van ASN Bank wordt ook een content- en inspiratiehub. In de presentatie- en podcaststudio zal de bank programma’s produceren over onderwerpen als financieel welzijn, goed wonen en duurzaamheid.

    Angela Eijlander, CSMO bij ASN Bank, zegt over de nieuwe winkel: “Met de opening van onze eerste vlaggenschipwinkel creëren we een bruisende ontmoetingsplek. Een locatie waar nieuwe ideeën worden gevormd voor de toekomst en waar we klanten en bezoekers helpen bij het vormgeven van hun financiële toekomst.”

    Een creatieve kern binnen de organisatie

    Volgens Eijlander worden de filialen een creatieve kern binnen de organisatie. Ze legt uit: “We zullen hier onboarding organiseren, klant- en adviseursbijeenkomsten houden, informatiesessies voor partners zoals intermediairs en stakeholderdialogen met bijvoorbeeld onze Toekomstraad. Het wordt een plek waar we elkaar ontmoeten, inspireren en samen verder bouwen aan een toekomstgerichte bank.”

    Naast de nieuwe interactieve elementen kunnen klanten er uiteraard ook terecht voor reguliere bankzaken, zoals hypotheekgesprekken of ondersteuning bij producten en diensten die doorgaans via de app worden afgehandeld.

    Intern belang van het nieuwe filiaal

    Het nieuwe filiaal speelt ook een belangrijke rol binnen de organisatie. Het wordt een trainings- en ontmoetingsplaats voor medewerkers, franchisepartners en intermediairs. Nieuwe collega’s krijgen er trainingen, en teams en afdelingen kunnen de ruimte gebruiken voor samenwerking, workshops en evenementen.

  • Boete Voor Nagelmackers Bank Wegens Schending Van Fondsreclameregels

    Boete Voor Nagelmackers Bank Wegens Schending Van Fondsreclameregels

    De FSMA, de Belgische financiële waakhond die toezicht houdt op de informatie die financiële instellingen aan hun (potentiële) klanten moeten verstrekken, heeft een boete van 60.000 euro opgelegd aan Bank Nagelmackers. De bank kreeg de boete voor een reclame-uiting over beleggingsfondsen die niet voldeed aan de gestelde voorwaarden.

    Belang van strikte reclameregels

    Niet-professionele beleggers laten zich bij de aankoop van een financieel product, zoals een beleggingsfonds, vaak leiden door reclame. Daarom is het van essentieel belang dat reclame-uitingen aan strikte voorwaarden voldoen. Dit zorgt ervoor dat beleggers het financieel product goed kunnen begrijpen en dat ze niet misleid worden, aldus de FSMA.

    Eén van de regels waar banken zich aan moeten houden, is dat reclame duidelijk herkenbaar moet zijn als een reclameboodschap. Daarnaast moeten de risico’s van een beleggingsproduct even opvallend worden beschreven als de voordelen ervan.

    Overtreding van de reclameregels door Bank Nagelmackers

    In een gesponsord interview in een tijdschrift, waarin het fonds Eurozone Real Estate van Bank Nagelmackers sterk werd gepromoot, overtrad de bank volgens de FSMA deze reclameregels. De bank had het interview, dat in december 2024 gepubliceerd werd, niet voorgelegd aan de FSMA. Dit is echter wel een vereiste voor reclame voor beleggingsfondsen.

    Bank Nagelmackers werkte mee aan het onderzoek dat de FSMA instelde. Ze haalden het interview tien dagen na publicatie offline en hebben sindsdien hun communicatieprocedure herzien. De bank ging er eerst van uit dat het om een extern interview ging, waarvoor de strikte regels niet golden. Daarom ging de FSMA akkoord met een minnelijke schikking van 60.000 euro.

    Bank Nagelmackers is overigens niet de eerste financiële instelling die een minnelijke schikking treft met de FSMA voor de overtreding van reclameregels. Sinds 2015 sloten 16 instellingen minnelijke schikkingen voor een totaal bedrag van 1.045.000 euro. Dit betrof sancties voor reclame voor onder andere fondsen en gereglementeerde spaarrekeningen. De bedragen uit deze minnelijke schikkingen worden overgemaakt aan de Schatkist.

  • Handelsbanken Leidt Klanttevredenheid Voor Het 13de Jaar Op Rij

    Handelsbanken Leidt Klanttevredenheid Voor Het 13de Jaar Op Rij

    Handelsbanken heeft voor het dertiende opeenvolgende jaar de toppositie behaald in klanttevredenheid in Nederland. Uit recent onderzoek van EPSI Rating blijkt dat de bank opnieuw de beste scores heeft gekregen onder zowel particuliere als zakelijke klanten, in vergelijking met de grote banken en het sectorgemiddelde.

    Het jaarlijkse EPSI Rating-onderzoek, uitgevoerd in augustus en september, omvatte meer dan 3.600 respondenten. De Nederlandse bankensector scoorde gemiddeld 67,2 bij particuliere klanten, terwijl Handelsbanken een score van 79,1 behaalde. Dit markeert een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar, toen ze een 78,6 scoorden.

    Op de zakelijke markt is het verschil met de concurrentie nog aanzienlijker. Handelsbanken behaalde hier een score van 77,3, vergeleken met een sectorgemiddelde van 64,2. In het onderzoek zijn deze resultaten vergeleken met die van de drie grootbanken (ING, Rabobank en ABN AMRO) en het gemiddelde van de overige marktspelers.

    De aanhoudend hoge scores van Handelsbanken vallen op in een tijdperk van toenemende digitalisering in de sector. Volgens Johan Parmler van EPSI Rating zoeken klanten in de huidige omstandigheden echter vooral stabiliteit en persoonlijk contact. “In tijden van onzekerheid blijft persoonlijke aandacht het verschil maken”, legt hij uit.

    De analyse onthult dat klantloyaliteit in 2025 sterk verbonden is met de mate waarin een bank investeert in de klantrelatie. Het model van Handelsbanken, dat zich onderscheidt door een gedecentraliseerde aanpak en lokaal maatwerk, sluit hier naadloos op aan.

    Volgens de onderzoeker waarderen klanten specifiek de aspecten die bij grote, centraal gestuurde organisaties soms over het hoofd worden gezien. “Klanten waarderen de flexibiliteit, betrokkenheid en het vertrouwen dat kleinere aanbieders bieden”, concludeert Parmler.

  • Het Samenbrengen Van Miljoenenclaims Voor Phishing Door Boomerang

    Het Samenbrengen Van Miljoenenclaims Voor Phishing Door Boomerang

    Sinds juni heeft Boomerang, een innovatief Belgisch legaltechplatform, al meer dan 12 miljoen euro aan claims verzameld. Deze zijn afkomstig van consumenten die geld hebben verloren door phishing en proberen dit terug te krijgen van hun bank. Een aanzienlijk deel van deze claims is gericht tegen Belfius, BNP Paribas Fortis en Argenta.

    Phishing schade bij Belgische bankklanten liep op tot 49 miljoen euro in 2024

    In 2024 liep de schade door phishing bij Belgische bankklanten op tot 49 miljoen euro. Volgens de bankenfederatie Febelfin hebben banken 75% van de fraudetransacties onderschept, maar is er nog steeds 25% door de mazen van het net geglipt.

    In veel gevallen weigeren banken volledige terugbetaling door de slachtoffers als “grof nalatig” te bestempelen. Dit ondanks het feit dat Europese en Belgische regelgeving hen verplicht om niet-toegestane transacties onmiddellijk terug te betalen, behalve in gevallen van bewezen fraude, aldus Boomerang.

    Boomerang ziet een markt in de strijd tegen phishing

    Boomerang ziet een markt in deze situatie. Het juridische platform werkt volgens het principe van ‘no cure, no pay’. Er zijn geen kosten vooraf. Alleen als er daadwerkelijk een bedrag wordt teruggevorderd, wordt er een commissie ingehouden op het teruggevorderde bedrag.

    Boomerang eist dat banken de ‘onmiddellijke terugbetalingsplicht’ strikt naleven. Dit betekent dat zodra een klant een vermoedelijk frauduleuze transactie meldt en aangifte doet, de bank automatisch een noodmechanisme activeert en de rekening tijdelijk herstelt alsof de betwiste transacties nooit hebben plaatsgevonden.

    Directeur Jean-Philippe Gawaya van Boomerang geeft zijn mening

    “Niemand zou na een phishing aanval dagenlang met een bijna lege rekening en een geblokkeerde kaart moeten overleven,” concludeert Jean-Philippe Gawaya, directeur van Boomerang. “Het principe ‘eerst betalen, dan discussiëren’ is wettelijk verankerd en bovendien menselijk noodzakelijk.”

  • Belfius Bank Ontvangt Hogere Beoordelingen Van Haar Klanten

    Belfius Bank Ontvangt Hogere Beoordelingen Van Haar Klanten

    Belfius Bank heeft dit jaar weer een stap in de goede richting gezet. In 2024 gaven klanten van de staatsbank haar een totaalscore van 7,5 op 10, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de score van 6,3 van het vorige jaar. De bank scoorde vrijwel gelijk over alle leeftijdsgroepen, maar de leeftijdscategorie 18 tot 24 jaar sprong eruit met een score van 7,8.

    Verbeterde waarderingscijfers onder exclusieve Belfius klanten

    Opvallend is dat klanten die alleen bij Belfius bankieren, de bank een hoge score van 8,4 gaven. Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de score van 6,5 van vorig jaar. Klanten die bij meerdere banken bankieren en dus konden vergelijken, gaven een score van 7,3, vergeleken met 6,2 van vorig jaar.

    Resultaten van de klanttevredenheidsenquête

    De verbetering werd duidelijk in de enquête uitgevoerd door iVox, in opdracht van Spaargids en Guide-épargne, bij bezoekers van hun online platformen en andere DPG Media kanalen. Klanten konden hun mening geven over de banken waarbij ze klant zijn. Het aantal respondenten was aanzienlijk hoger dan vorig jaar, met 57.946 scores tegen 40.354 in het voorgaande jaar.

    Beoordeling van Belfius’ kantorennet en digitale diensten

    Belfius scoorde dit jaar veel beter op het functioneren van haar kantorennet, met een score van 7,6. De leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar gaf de hoogste score, met 7,9. Daarnaast steeg de score voor digitaal bankieren tot 6,6, met de beste score van 6,8 door de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar.

    Beoordeling van Belfius als beleggings- en spaarbank

    Als beleggingsbank stabiliseerde de score van Belfius zich afgelopen jaar op 6,1. Als spaarbank ontving Belfius een score van 5,6 van zijn klanten, met de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar die de bank een hogere score van 6,4 gaf.

  • Revolut Introduceert ‘Onderweg’ Om ‘Overboeking Onder Dwang’ Tegen Te Gaan

    Revolut Introduceert ‘Onderweg’ Om ‘Overboeking Onder Dwang’ Tegen Te Gaan

    Revolut heeft de introductie van ‘Onderweg’ aangekondigd, een innovatieve beveiligingsmaatregel om klanten beter te beschermen tegen mobiele telefoondiefstal en gedwongen geldoverboekingen.

    De aanpasbaarheid van criminelen

    Criminelen blijven hun tactieken aanpassen, en ‘overboeking onder dwang’ wordt een steeds groter probleem. Hierbij dwingen de daders hun slachtoffers, vaak onder fysieke bedreiging, om direct geld over te maken. In sommige situaties dwingen ze de slachtoffers zelfs om de vereiste selfiecontroles uit te voeren voordat ze de plaats van het misdrijf verlaten.

    Revolut’s oplossing: Onderweg

    Met de introductie van Onderweg hoopt Revolut deze vorm van criminaliteit moeilijker te maken. Met deze nieuwe functie kunnen gebruikers ‘vertrouwde locaties’ instellen, zoals hun eigen huis. Voor uitgaande overboekingen boven een specifiek bedrag die worden gedaan vanuit locaties die niet als veilig zijn aangemerkt, wordt een vertraging van één uur toegepast en zijn er extra identiteitscontroles vereist.

    Revolut hoopt met deze maatregelen een cruciaal tijdsbestek te creëren waarin frauduleuze activiteiten kunnen worden gestopt en gedwongen overboekingen kunnen worden voorkomen.

    Het belang van vooruitlopen op bedreigingen

    “Het is cruciaal dat we voorop blijven lopen bij het aanpakken van opkomende bedreigingen voor het geld van onze klanten”, legt Rami Kalai, producteigenaar bij Revolut, uit. “Gedwongen overboekingen vormen een steeds grotere bedreiging in veel steden en landen.”

    “Onderweg is een slim, locatiebewust schild dat zich aanpast aan de plaatsen waar klanten extra beveiliging nodig hebben en zorgt voor een gerust gevoel onderweg. Dit geeft Revolut-klanten de controle, met extra beveiligingslagen voor hun geld.”

  • Rabobank Wordt In 2027 De Hoofdsponsor Van TeamNL

    Rabobank Wordt In 2027 De Hoofdsponsor Van TeamNL

    Rabobank gaat zijn rol in de Nederlandse sportsector aanzienlijk uitbreiden. De bank zal vanaf 1 januari 2027 optreden als de hoofdsponsor van TeamNL, naast de huidige partner Staatsloterij. Deze vijfjarige overeenkomst, die doorloopt tot en met de Olympische en Paralympische Spelen in Brisbane in 2032, vertegenwoordigt een bedrag van bijna 50 miljoen euro.

    Verbinding met topsport

    In de afgelopen decennia heeft de bank zich voornamelijk gepresenteerd als beschermer van de lokale breedtesport, voornamelijk door initiatieven als Rabo ClubSupport. Nu wordt er duidelijk een link gelegd met topsport. Deze nieuwe overeenkomst omvat niet alleen TeamNL, maar ook TeamNL Paralympisch en TeamNL Talent.

    Volgens Stefaan Decraene, voorzitter van de groepsdirectie bij Rabobank, sluit de keuze voor topsport aan bij de bestaande activiteiten binnen de verenigingswereld. Het idee is dat prestaties op het hoogste niveau als katalysator werken voor de breedtesport.

    Rabobank’s bijdrage aan Nederlandse sport

    “Rabobank heeft al tientallen jaren bijgedragen aan het stimuleren van sport in heel Nederland, onder andere met Rabo ClubSupport,” zegt Decraene. “Daarnaast inspireren de sportsuccessen van onze TeamNL-helden mensen om zelf te gaan sporten. Als nieuwe hoofdsponsor gaan we, samen met de Staatsloterij, de Nederlandse sport nog groter maken.”

    Financiële zekerheid voor NOC*NSF

    Voor de sportfederatie NOC*NSF betekent deze deal financiële zekerheid richting de spelen van Los Angeles in 2028 en Brisbane in 2032. “Deze nieuwe investering in topsport en de ontwikkeling van nationaal talent is uitstekend nieuws,” aldus Marc van den Tweel, algemeen directeur van NOC*NSF.

    “Met Rabobank en Staatsloterij als hoofdsponsoren heeft TeamNL twee sterke partners die aantoonbaar diep geworteld zijn in het Nederlandse sportlandschap.”

    Tegelijkertijd blijven de investeringen in de basis sport behouden. In 2025 heeft de bank via ClubSupport bijna 20 miljoen euro uitgekeerd aan clubs en hebben 150.000 jongeren een bijdrage van 125 euro ontvangen voor hun lidmaatschap.

  • Rendement Op 7- En 9-Jarige Termijnrekeningen Bij Beobank Vermindert

    Rendement Op 7- En 9-Jarige Termijnrekeningen Bij Beobank Vermindert

    Beobank heeft de rente op haar 7- en 9-jarige termijnrekeningen verlaagd.

    De rente op de 7-jarige termijnrekeningen van Beobank is gedaald van 2,60% naar 2,55%.

    Bij de 9-jarige termijnrekeningen ging de rente van 2,70% naar 2,65%.

    De aangegeven rente is een brutorente. Dit betekent dat er nog 30% roerende voorheffing van afgetrokken moet worden om het nettobedrag te berekenen dat de spaarder uiteindelijk ontvangt.

  • Lch Accepteert Euro-Obligaties Van Bng En Nwb Bank

    Lch Accepteert Euro-Obligaties Van Bng En Nwb Bank

    De Euro- en Dollarobligaties uitgegeven door BNG, evenals de Euro-obligaties uitgegeven door NWB Bank, zijn door LCH geaccepteerd als onderpand. Deze erkenning door één van de meest prominente clearingorganisaties ter wereld benadrukt de hoge kredietwaardigheid en marktliquiditeit van de obligaties van beide banken.

    Belangrijke ontwikkeling voor BNG en NWB Bank

    Voor zowel BNG als NWB Bank is deze ontwikkeling van groot belang. Hun obligaties worden nu door wereldwijde institutionele beleggers gezien als stabiel en aantrekkelijk. Organisaties die actief zijn via LCH kunnen deze obligaties als onderpand gebruiken, wat de vraag naar en het vertrouwen in deze effecten kan verhogen.

    Deze ontwikkeling versterkt bovendien de reputatie van BNG en NWB Bank als solide en kredietwaardige financiële instellingen.

    Reacties van BNG en NWB Bank

    “We zijn er trots op dat LCH de sterkte en betrouwbaarheid van onze obligaties heeft erkend”, zegt BNG-CFO Olivier Labe. “Deze erkenning bevestigt het aanhoudende vertrouwen van de markt in het kredietprofiel van BNG en de continue liquiditeit van de effecten die we uitgeven.”

    NWB Bank reageert eveneens positief. “We zijn blij dat LCH de betrouwbaarheid en liquiditeit van onze uitgegeven Euro-obligaties heeft erkend door ze als onderpand te accepteren. Dit bevestigt het vertrouwen van de markt in onze obligaties”, aldus NWB Bank-CCO Frenk van der Vliet.

  • Verbeterde Klanttevredenheid Bij Bnp Paribas Fortis

    Verbeterde Klanttevredenheid Bij Bnp Paribas Fortis

    In 2024 waren de klanten van BNP Paribas Fortis het minst tevreden over hun bank. Dit jaar zag de bank echter een aanzienlijke stijging in de klanttevredenheid. De score ging van een 5,8/10 naar een 7,5/10. Desondanks blijft de bank nog steeds met enkele uitdagingen kampen.

    2024 was een mijlpaal voor BNP Paribas Fortis, omdat het haar eigen kantorennetwerk en dat van voormalig dochterbedrijf bpost bank samenvoegde. Deze fusie had ook gevolgen voor de klanten. Klanten die voornamelijk banktransacties wilden uitvoeren, werden doorverwezen naar een postkantoor, terwijl klanten die advies nodig hadden, naar een bankkantoor moesten gaan.

    Klantbeoordelingen na twee jaar aanpassing

    Na ongeveer twee jaar hebben de klanten van BNP Paribas Fortis zich aan deze nieuwe werkwijze kunnen aanpassen. Dit werd weerspiegeld in een enquête die tussen 12 en 19 november werd uitgevoerd door het opiniepeilingsbureau iVox. De deelnemers aan de peiling konden hun mening geven over de banken waar ze klant zijn.

    De klanten reageerden massaal op de uitnodiging om deel te nemen aan de enquête. In totaal hebben 57.946 klanten hun score gegeven, aanzienlijk meer dan de 40.354 van het voorgaande jaar. De scores waren afkomstig van klanten die slechts bij één bank klant waren, maar ook van klanten die bij meerdere financiële instellingen bankierden.

    BNP Paribas Fortis scoort een 7,5/10

    De enquête resulteerde in een globale score van 7,5/10 voor BNP Paribas Fortis, waardoor de bank op de zesde plaats kwam. KBC scoorde het hoogst met een 7,7/10 en won daarmee de algemene Bank Award 2025.

    Verbeterde klanttevredenheid in het kantorennetwerk

    Een opmerkelijke verbetering in klanttevredenheid werd waargenomen in het kantorennetwerk van BNP Paribas Fortis. De bank scoorde dit jaar een 7,6/10, een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 5,8/10 van het voorgaande jaar.

    Digitaal bankieren en beleggen

    Voor digitaal bankieren ontving BNP Paribas Fortis een score van 6,3. De hoogste score werd gegeven door 18- tot 24-jarigen, terwijl de 45- tot 54-jarigen iets minder tevreden waren. Als bank om te beleggen ontving BNP Paribas Fortis echter een opvallend lage score van 5,5/10.

    BNP Paribas Fortis als spaarbank

    Tot slot, als spaarbank kreeg BNP Paribas Fortis van haar klanten een score van slechts 4,9/10. De tevredenheid varieerde per leeftijdsgroep, waarbij de jongste groep (18-24 jaar) een 6,0/10 gaf en de groep van 45-54 jaar slechts een 4,7/10.

  • Stabiliteit In Onrustige Tijden: Saxo Bank’s Gedurfde Voorspellingen Voor 2026

    Stabiliteit In Onrustige Tijden: Saxo Bank’s Gedurfde Voorspellingen Voor 2026

    Politieke leiders die oorlogsplannen maken via een beveiligde chatgroep. Een top CEO betrapt op een affaire tijdens een Coldplay concert. In een wereld die steeds onvoorspelbaarder lijkt te worden, lijkt stabiliteit haast een utopische droom. Dit is echter precies wat Saxo Bank vooropstelt in hun ‘Verrassende Voorspellingen’ voor 2026. In een era van continue chaos, is ‘gewoon’ wellicht het meest verbijsterende scenario.

    Jaarlijkse gedachtenexperimenten van Saxo Bank

    Elk jaar voeren de strategen van Saxo Bank een gedachtenexperiment uit. Dit zijn geen officiële marktvoorspellingen, maar eerder ‘uitzonderlijke’ scenario’s die onwaarschijnlijk lijken maar een grote impact zouden hebben als ze werkelijkheid worden. Waar voorspellingen in voorgaande jaren vaak draaiden om revoluties en ineenstortingen, is er dit jaar vooral een opvallende neiging naar stabiliteit.

    ‘Swiftie’-economie

    De meest opvallende voorspelling draait niet om rentecurves of grondstoffen, maar om een popicoon. Saxo Bank voorspelt dat 2026 het jaar wordt waarin Taylor Swift en Travis Kelce – na een sprookjeshuwelijk op een privé-eiland – een wereldwijde demografische trendbreuk veroorzaken.

    Het concept is eenvoudig maar geniaal: het koppel trekt zich terug van sociale media om zich op hun gezin te richten. Miljoenen fans volgen hun voorbeeld. Het resultaat is een wereldwijde stijging in huwelijken en geboortes, terwijl de schermtijd drastisch afneemt.

    Economen noemen dit al snel de ‘Swiftie Put’: een economische opleving gedreven door de bouwsector en gezinsuitgaven, die het BBP van westerse landen een onverwachte boost geeft.

    Het einde van polarisatie?

    Misschien wel de meest risicovolle voorspelling van Saxo Bank is dat de Amerikaanse politiek in rustiger vaarwater terechtkomt. Na jaren van extreme polarisatie en algoritmes die woede aanwakkeren, voorspelt Saxo dat de Amerikaanse tussentijdse verkiezingen in 2026 vlekkeloos zullen verlopen. De ‘stille meerderheid’ is de chaos beu en eist hervormingen.

    Het resultaat is een terugkeer naar gematigde politiek, waarbij zelfs de financiële markten kalmeren en de obligatierentes dalen. In het huidige politieke klimaat klinkt dit haast onwerkelijk.

    Technologische nachtmerries

    Het is echter niet allemaal rozengeur en maneschijn. Saxo Bank voorspelt nog steeds technologische chaos. De bank waarschuwt voor ‘Q-Day’: de dag waarop kwantumcomputers krachtig genoeg zijn om de huidige cryptografische beveiliging te breken.

    In dit scenario worden banktransacties en crypto-wallets plotseling kwetsbaar. De waarde van Bitcoin stort in, terwijl goud – als het ultieme ‘hack-proof’ bezit – naar recordhoogtes schiet.

    Ook op de werkplek neemt technologie een bizarre wending. Saxo schetst een toekomst waarin een Fortune 500-bedrijf een AI-model aanstelt als CEO. Geen verkoopstunt, maar een bestuurder met beslissingsbevoegdheid die beslissingen neemt op basis van data, zonder de menselijke zwaktes of ego’s die we nu in bestuurskamers zien.

    Het Nederlandse Groene Wonder

    Specifiek voor Nederland voorspelt Saxo Bank een scenario dat de energietransitie op zijn kop zet. Om vergroening daadwerkelijk te bevorderen, introduceert de overheid ‘negatieve belastingtarieven’ voor bedrijven die aantoonbaar bijdragen aan koolstofreductie. Bedrijven worden in feite betaald om groen te zijn.

    Dit leidt tot het ‘Nederlandse Groene Wonder’: een explosie van duurzame startups en een beursgang-hausse op de Amsterdamse beurs. Het symbool van deze hype is de beursgang van ‘Ocean Walker’, een sneakerproducent die gerecycled oceaanplastic gebruikt. Maar er is een keerzijde: terwijl de economie bloeit door groene investeringen, drogen de belastinginkomsten op en explodeert het begrotingstekort.

    Of het nu gaat om afslankpillen voor huisdieren – ja, ook dat staat in het rapport – of een gouden Chinese Yuan die de dollar uitdaagt: de rode draad is dat 2026 allesbehalve saai wordt. Zelfs, en misschien wel juist, als de rust terugkeert.

  • Marlou Jenniskens Aangesteld Als Nieuwe Ceo Van Bux

    Marlou Jenniskens Aangesteld Als Nieuwe Ceo Van Bux

    Marlou Jenniskens, voormalig hoofd Digitale Vermogensproducten bij ABN AMRO, is de nieuwe CEO van BUX. Tijdens haar tijd bij ABN AMRO speelde ze een cruciale rol in het leiden van innovatieve beleggings- en pensioenproposities en was ze een belangrijke drijvende kracht achter de integratie van BUX in de vermogensstrategie van de bank.

    Strategische stappen bij BUX

    In haar nieuwe rol bij BUX zal Jenniskens focussen op de ontwikkeling van de spaarpropositie van het bedrijf, een belangrijke strategische stap die sparen en beleggen verenigt in één gebruiksvriendelijk platform. Haar aanstelling markeert een belangrijke mijlpaal in de ambitie van BUX om zich te vestigen als een uitdager in de spaar- en beleggingsmarkt.

    Streven naar diversiteit

    Jenniskens zal zich ook actief inspannen om meer diversiteit in de financiële sector te bevorderen. Ze staat bekend als een pleitbezorger voor financiële zelfredzaamheid voor vrouwen en neemt regelmatig deel aan initiatieven om financiële kennis en kansen toegankelijker te maken.

    Naar een financieel vertrouwde toekomst

    “BUX staat voor toegankelijkheid en duidelijkheid, en ik kijk ernaar uit om daarop voort te bouwen”, zegt Jenniskens. “Samen met het team wil ik ervaringen creëren die intuïtief, betekenisvol en toegankelijk zijn, zodat nog meer mensen met vertrouwen kunnen bouwen aan hun financiële toekomst.”

    Opvolging van Yorick Naeff

    Jenniskens volgt Yorick Naeff op, die sinds 2020 CEO van BUX was en nu een nieuwe functie als Head of Innovation bij ABN AMRO heeft geaccepteerd. Naeff spreekt zijn vertrouwen uit in de bekwaamheid van Jenniskens om BUX naar een hoger niveau te tillen.